OMAVALVONTASUUNNITELMA
Johdanto
Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen. Koulutettu hieroja Niklas Ekblom on sitoutunut noudattamaan tätä omavalvontasuunnitelmaa.
Palveluntuottajan ja palveluyksikön tiedot
Yrityksen nimi / Palvelun tuottaja: Niklas Ekblom Tmi / Koulutettu hieroja Niklas Ekblom (jäljempänä Niklas Ekblom tai palveluntuottaja)
Osoite: Kuskinkatu 3, 20780 Kaarina
Puhelin: 040 137 5042
Verkkosivut: https://www.niklasekblom.fi
Y-tunnus: 3303741-6
Palvelut ja toiminnan tarkoitus
Niklas Ekblom tarjoaa klassista hierontaa ja muita vastaavia hierontapalveluita yksityisasiakkaille.
Toiminnan tarkoituksena on tarjota yksilöllistä hierontapalvelua tuki- ja liikuntaelinvaivojen sekä purentaan liittyvien vaivojen hoitoon. Palveluyksikkö sijaitsee Kaarinassa.
Ajantasaiset palveluiden kuvaukset ja hinnat löytyvät verkkosivulta https://www.niklasekblom.fi
Palveluyksikön vastuuhenkilö
Nimi: Niklas Ekblom (palveluntuottaja)
Puhelin: 040 137 5042
Sähköposti: info@niklasekblom.fi
Palveluiden laatu
Laadunvalvonta toteutetaan asianmukaisesti saadun asiakaspalautteen perusteella .
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy tarvittaessa täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan.
Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa.
Potilasturvallisuus perustuu ensimmäisen hoidon alussa tehtävään terveysselvitykseen (esitietolomake ja haastattelu) sekä hoitojen aikana tehtyihin havaintoihin. Hoitoa muokataan potilaalle sopivaksi, mikäli hänen terveydentilansa hoitosuhteen aikana muuttuu oleellisesti.
Asiakkaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot Niklas verkkosivuilla https://www.niklasekblom.fi. Aukioloajat varaustilanteen mukaisesti; vapaat ajat näkyvillä sähköisessä ajanvarausjerjestelmässä. Ajanvaraus sähköisesti ympäri vuorokauden tai puhelimitse ma-to kello 8-20, perjantaisin 8-16 . Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista.
Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella.
Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti sähköiseen rekisteriin, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä palveluntuottajaan.
Reklamaatioiden käsittely
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään 1-14 vrk kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluntuottajaan, joka varmistaa, että kaikki reklamaatiot dokumentoidaan asianmukaisesti ja että niihin reagoidaan em ajan kuluessa. Tarvittaessa tehdään korjaavia toimenpiteitä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Henkilöstö
Palveluyksikössä toimii ainoastaan palveluntouttaja Niklas Ekblom. joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden keskusrekisterin rekisteröintinumero on 50608688797. Palveluntuottaja kouluttautuu tarvittaessa jatkokoulutuksissa. Asiakkaita palvellaan ajanvarauksien perusteella.
Asiakastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti. Jokaiselle potilaalle tehdään potilaskirjauksia, jotka kirjataan lain edellyttämin tavoit manuaalisesti.
Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan manuaaliseen potilastietolomakkeeseen, josta tiedot ovat saatavilla asiakkaalla itselleen, ja siten hän on oikeutettu antamaan työntekijän kirjaamat tiedot eteenpäin haluammalleen taholle. Palveluntuottaja ei lähetä potilastietoja sähköpostitse. Palveluntuottaja ohjaa asiakkaan toiselle terveydenhuollon ammattilaselle jos kokee siihen olen aihetta.
Toimitilat- ja välineet
Toimitila sijaitsee Kuskinkatu 3, 20780 Kaarina toisessa kerroksessa ja asiakkaalla on käytössä WC. Tila ei ole esteetön, toimitilan yhteydessä ei ole käytettävissä hissiä. Palveluntuottaja vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluntuottaja tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
Ainoa lääketieteellinen laite vastaanotolla on hierontaan käytettävä hoitopöytä. Hoitopöytä on hankittu luotettavalta toimijalta (Jaccara Oy) ja sitä huolletaan tarvittaessa.
Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
Palveluyksikössä on käytössä Timma Pro nettiajanvarausjärjestelmä, jonne kirjataan asiakkaan nimi, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.
Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
Palveluntuottaja käsittelee potilastietoja ja muita asiakkaiden henkilötietoja rekisterin tietosuojaselosteen mukaisesti. Seloste löytyy linkistä yllä.
Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta sekä Timman markkinapaikalla. Myös henkilökohtaista asiakaspalautetta kerätään.
Toimeenpano
Tarvittaessa perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluntuottaja.
Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu palveluntuottajan verkkosivuilla osoitteessa https://www.niklasekblom.fi/omavalvontasuunnitelma. Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, virheet korjataan 14 päivän kuluessa virheiden havaitsemisesta.
3.10.2024
Koulutettu hieroja Niklas Ekblom / Niklas Ekblom Tmi
Y-tunnus: 3303741-6